Oppizi
- marketplace
- self-service B2B
- entrega rápida
Insert marketing
Resumão:
Sei que você não tem tempo para ler um portfólio inteiro, então aqui está o que importa:
- DesafioConceber em poucas semanas o fluxo de aquisição de um marketplace em que anunciantes colocam flyers nas encomendas de outras empresas, e ajudar a liderança de produto nas definições de negócio. — Ir para a seção: O desafio
- Meu papel e escopoLiderar o design no war room: organizar as hipóteses do time, desenhar o fluxo de ponta a ponta e garantir o handoff com os desenvolvedores. — Ir para a seção: War room
- ResultadosViabilizar parcerias comerciais usando o protótipo nas negociações, o que permitiu lançar um novo canal de vendas em poucos meses, hoje em vários países, com afiliados como JCPenney, Chewy e Ulta Beauty. — Ir para a seção: Os resultados
- Principais decisões e trade-offsReduzir o tempo de desenvolvimento e de aprendizado, reaproveitando o fluxo de compra dos outros canais. Permitir simular o custo da segmentação antes do checkout, tornando a oferta flexível e transparente. Não deixar o design travar a compra, com a opção "Design depois". — Ir para a seção: Definições do produto
O problema
Visão geral
A Oppizi é uma plataforma americana de marketing offline: flyering, mala direta e porta a porta, com campanhas compradas e acompanhadas online. O Insert marketing era um canal novo, diferente dos outros por não depender de uma equipe da Oppizi na rua.
A visão veio da liderança, que enxergou a oportunidade cedo. Como em todo produto novo, ainda não havia dados de uso nem referências diretas. O trabalho era tornar essa visão concreta, rápido.
Insert marketing em poucas palavras
Insert marketing é colocar o flyer de uma marca dentro da encomenda de outra. A Oppizi queria um marketplace para isso.
Anunciantes
Marcas que querem chegar a novos clientes com cupons e flyers, pagando menos do que numa distribuição própria.
Afiliados (shippers)
E-commerces que já enviam encomendas e ganham uma receita extra colocando o flyer de outra marca dentro do pacote.
O marketplace
A Oppizi conecta os dois lados e cuida do resto: imprime os inserts, envia para os afiliados e rastreia os resultados. O flyer chega a quem acabou de comprar online.
Onde o design entra
Eu já conhecia os outros fluxos de compra da Oppizi, então sabia o que dava para reaproveitar e o que precisava ser novo. Meu papel foi dar forma à visão da liderança, para que engenharia, operações e comercial discutissem o mesmo produto.
O desafio
Muitas definições em aberto, dois públicos para atender e pouco prazo.
Um produto novo
Preço por afiliado ou dinâmico? Quais filtros de audiência os afiliados conseguiriam cumprir? Como funcionaria a aprovação? O time decidiu isso em paralelo ao design, e as telas ajudaram a decidir.
Dois lados ao mesmo tempo
Um marketplace só funciona com oferta e demanda. Os afiliados precisavam entrar primeiro para que os anunciantes tivessem o que comprar.
Velocidade
Com pouca concorrência direta, chegar primeiro era uma vantagem. A estratégia foi enxuta: desenhar a experiência numa semana e começar o desenvolvimento logo depois.
Processo de design
War room
O projeto rodou em formato de war room, com produto, engenharia, operações e liderança na mesma mesa. Enquanto o time técnico resolvia como rastrear um flyer dentro de um pacote (com QR codes no flyer e no pacote, sem mudar a logística existente), eu desenhava o fluxo que o anunciante percorreria.
As duas frentes andavam juntas: cada regra que surgia na conversa técnica virava tela, e cada tela levantava uma pergunta nova para a conversa técnica.
Hipóteses e perguntas
Organizei o projeto em hipóteses e perguntas a responder, para separar o que precisava de validação no piloto do que dava para decidir já.
- Jornada por momentos: setup (cadastro), "aha" (ver o valor da segmentação e do orçamento) e hábito (repetir e otimizar campanhas), para o anunciante e para o afiliado.
- Perguntas para o piloto: qualidade dos dados de audiência dos afiliados, rastreamento das campanhas, modelo de preço, critérios de aprovação e privacidade do consumidor.
- Perguntas abertas, com proposta: levei ao time as dúvidas de formato, preço e filtros, cada uma com uma proposta, como limitar os formatos para reduzir a fricção.
Concorrência
O principal concorrente mapeado, no Reino Unido, atendia grandes marcas com vários tipos de insert, mas sem nenhuma experiência self-service. Esse era o espaço que a Oppizi podia ocupar.
Definições do produto
Cada definição buscou reduzir o esforço dos dois lados do marketplace.
Reaproveitar o que já funciona
O fluxo segue a estrutura de compra dos outros canais da Oppizi: segmentos, design e checkout, com um resumo sempre visível. Menos coisa nova para aprender e para desenvolver.
Três formatos
Em vez de todos os tamanhos possíveis de insert, propus três: econômico, best seller e premium. Menos decisão para o anunciante, menos variação para o afiliado.
Preço enquanto escolhe
O custo por entrega muda a cada filtro e aparece no card de cada afiliado. O anunciante entende o impacto da segmentação antes de chegar ao checkout.
Excluir, não só incluir
Além de escolher onde e para quem entregar, o anunciante pode excluir categorias de produto, para o flyer não chegar dentro do pacote de um concorrente.
Acesso controlado
O canal não é aberto a todos. O anunciante pede acesso e é aprovado pelo comercial, e um afiliado nunca aparece como opção de entrega da própria campanha.
Experiência
Resultado
Os resultados
Em poucas semanas, o protótipo adiantou a venda, o canal virou oficial e os times passaram a discutir o mesmo produto.
Venda antes do produto
Com o protótipo navegável, o comercial apresentou o canal e negociou com clientes e parceiros enquanto o produto ainda estava em desenvolvimento.
Canal oficial em vários países
Hoje o Insert marketing é um dos canais oficiais da Oppizi, oferecido em vários países, com afiliados como JCPenney, Chewy e Ulta Beauty.
Uma visão compartilhada
A visão da liderança virou um fluxo com regras explícitas. Engenharia, operações e comercial passaram a discutir o mesmo produto, e as decisões do piloto ficaram registradas.
Tempo
Do conceito ao handoff da experiência do anunciante em poucas semanas, em 2024, quando gerar protótipos com IA ainda não era prática comum.
Principais aprendizados
Em produtos novos, a primeira versão desenhada vale mais do que qualquer documento: é ela que coloca todo mundo para discutir cedo, sobre algo concreto.
Conhecer os outros fluxos da empresa permitiu ir rápido, reaproveitando o que já funcionava. Design também é saber o que não precisa ser reinventado.