Wellhub
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- liderança
Framework de mensagens de erro
Resumão:
Sei que você não tem tempo para ler um portfólio inteiro, então aqui está o que importa:
- DesafioReduzir os chamados de suporte do Salesforce causados por alertas e mensagens de erro que os executivos de vendas não entendiam, e implementar a solução em toda a aplicação. — Ir para a seção: O desafio
- Meu papel e escopoLiderar o projeto com uma designer pleno: orientar a discovery, revisar pesquisa e artefatos, definir a solução em pairing com ela e propor que o entregável também fosse uma skill do Claude. — Ir para a seção: Discovery
- ResultadosAprovação do framework completo para implementação em toda a aplicação, com a compreensão das mensagens passando de 35% para 85% em teste com usuários. Liderança de uma das primeiras entregas de design AI first da empresa: uma skill do framework de alertas e erros. — Ir para a seção: Os resultados
- Principais decisões e trade-offsPriorizar o framework completo em vez de só reescrever textos, alinhando com engenharia até o cenário de maior esforço técnico virar um plano viável. Desenvolver a designer pleno, preparando-a para conduzir a apresentação final à liderança. — Ir para a seção: Do framework à skill
O problema
Visão geral
O time comercial do Wellhub não entendia as mensagens de erro do Salesforce e, sem saber o que fazer, abria chamados. Muitos não eram bugs: eram dúvidas que a própria mensagem poderia ter respondido.
O Salesforce é o CRM interno da empresa, usado todos os dias para criar oportunidades, converter leads e lançar contratos. Com várias integrações e regras de negócio, erros fazem parte do uso. O problema era o que as mensagens diziam, e o que deixavam de dizer.
O que os chamados mostraram
Os chamados do primeiro semestre de 2026 mostraram o tamanho do problema e de onde ele vinha.